培訓時間

2014年1月17日至1月19日（1月16日報到）  濟南

2014年3月24日至3月26日（3月23日報到）  北京

2014年5月24日至5月26日（5月23日報到）  成都

2014年6月23日至6月25日（6月22日報到）  南京

2014年7月23日至7月25日（7月22日報到）  青島

2014年8月21日至8月23日（8月20日報到）  大連

2014年10月28日至10月30日（10月27日報到）  成都

2014年11月28日至11月30日（11月27日報到）  深圳

2014年12月21日至12月23日（12月20日報到）  北京

2015年2月6日至2月8日（2月5日報到）  上海

培訓大綱

1、  ITIL/ITSM概述

                  你的組織為什么需要ITSM？

                  ITIL概述、生命周期概述

2、  服務戰(zhàn)略（Service Strategy ）

                  服務管理作為實踐

                  服務戰(zhàn)略原則

                  服務戰(zhàn)略、服務經濟學

                  戰(zhàn)略與組織

                  戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和運營

                  技術與戰(zhàn)略

                  關鍵成功因素和挑戰(zhàn)

3、  服務設計（Service Design）

                  服務設計原理

                  服務設計流程

                  服務設計技術活動

                  服務設計的組織

                  技術考慮

                  實施服務設計