CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (Customer Relationship Management)，以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價值來判定市場需求，對于正在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略從"產(chǎn)品中心" 向 "客戶中心" 過渡的企業(yè)無疑是一拍即合。
CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。盡管CRM最初的定義為企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略，但隨著IT技術(shù)的參與，CRM已經(jīng)成為管理軟件、企業(yè)管理信息解決方案的一種類型。因此另一家著名咨詢公司蓋洛普 (Gallup）將CRM定義為：策略+管理+IT。強(qiáng)調(diào)了IT技術(shù)在CRM管理戰(zhàn)略中的地位，同時，也從另一個方面強(qiáng)調(diào)了CRM的應(yīng)用不僅僅是IT系統(tǒng)的應(yīng)用，和企業(yè)戰(zhàn)略和管理實踐密不可分。 
CRM的實施目標(biāo)就是通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，同時也帶動了軟件市場的新一輪升溫和一批明星廠商的興起。
興起的原因主要有：需求的拉動、技術(shù)的推動和管理理念的更新。可以說CRM系統(tǒng)的誕生和發(fā)展是必然的，是社會在不斷發(fā)展的體現(xiàn)。一般的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會包括以下幾個模塊：銷售、營銷、客戶服務(wù)模塊。
楊扶柳的CRM系統(tǒng)也正是在這種形勢下應(yīng)運而生的一款軟件，有了它，您能夠?qū)δ目蛻絷P(guān)系、對您的銷售管理自如。其實一個軟件的強(qiáng)大不在于功能，而在于實用，如果您的企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面遇到了一些問題，可以咨詢我們（電話：010-52402418），我們可以提供免費的解決方案；同時您還可以登錄我們的網(wǎng)站北京楊扶柳信息科技有限公司（http://www.bjyfl.com）進(jìn)行詳細(xì)了解和免費在線試用。
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