義烏CRM軟件|定制客戶關系管理軟件

1.客戶關系管理是一對一營銷。到目前為止還沒有合適的營銷原理能夠指導客戶關系管理活動，因而，客戶關系管理應用開發(fā)商也就很難通過相關理論來推廣其產品，唯一的選擇就是一對一營銷；同時，一對一營銷也需要一些營銷應用來證明其重要性，自然一對一營銷和客戶關系管理之間相成了一種密不可分的關系。這種關系讓人們誤以為客戶關系管理就是一對一營銷。這種關系對客戶關系管理未來的發(fā)展十分有害。

　　2.將客戶關系管理等同于“客戶第一”、“服務第一”。客戶關系管理是企業(yè)新的經營理念、新的運營模式?！翱蛻舻谝弧焙汀胺盏谝弧笔恰包c”式經營，專注于銷售的某個具體環(huán)節(jié)；而客戶關系管理是“體”式經營，專注于企業(yè)供應鏈的整個過程。企業(yè)引入客戶關系管理將改造原有的流程：一切以客戶需求為出發(fā)點，客戶關系管理將拉動整個企業(yè)運營模式和流程的變革、規(guī)劃、研發(fā)、生產、計財等所有部門必須變革原有的運作思維和模式-切圍繞客戶作決策。

　　3.客戶關系管理是數據庫應用。數據庫應用只是幫助我們更有效管理客戶關系的工具，但數據庫應用本身并不就是客戶關系管理。更為重要的是，客戶關系管理可以受一定經營和營銷戰(zhàn)略的指導，人們可以在經營哲學和營銷模型技巧的基礎上開發(fā)出一種關系模型，然后利用數據庫技術對這一模型加以補充和完善。然而，現在幾乎所有的客戶關系管理應用都是由數據庫開發(fā)者開發(fā)的。他們認為，只要在一些相關的基礎上制定一些經營規(guī)劃，就可以作為客戶關系管理的幫助。這就是為何現在的客戶關系管理應用在管理客戶及營銷方面只能達到有限目的的原因。