近些年來(lái)，消費(fèi)者主導(dǎo)的市場(chǎng)越趨明顯，相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，電話營(yíng)銷具有很明顯的成本優(yōu)勢(shì)，從而也從被動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)為主動(dòng)出擊。那電話營(yíng)銷系統(tǒng)有哪些業(yè)務(wù)功能呢？下面江5個(gè)模塊：

1、客戶管理模塊： 

提供客戶信息顯示、客戶信息修改更新及搜索工具；提供客戶黑名單和信用查詢工具；提供客戶貢獻(xiàn)度累計(jì)工具。 

2、營(yíng)銷模塊： 
提供預(yù)測(cè)撥號(hào)、交叉銷售建議、市場(chǎng)調(diào)查回訪等功能。 

3、銷售模塊： 
提供的功能包括訂單生成、call  back、代辦事項(xiàng)處理及告警等功能。 

4、客戶服務(wù)模塊： 
提供客戶關(guān)懷、知識(shí)庫(kù)及產(chǎn)品咨詢、訂單狀態(tài)查詢、產(chǎn)品更換及退貨、投訴受理等功能。 

5、管理模塊： 

提供功能強(qiáng)大的報(bào)表工具和實(shí)時(shí)監(jiān)控功能。

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