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延伸拓展
產品詳情:1.如何進行網店dsr提升,對于網店的長遠發(fā)展是非常重要的因素。良好的服務品質,不但可以提升店鋪的轉化率,增加二次購買率,還可以提升店鋪的口碑等好處。下面小編為大家介紹下,應該從哪些方面進行網店dsr提升。一、通過確定適當的考核機制規(guī)范服務;針對客服人員的考核,不同階段需要有適合的指標考核,發(fā)展期必須開始重視服務質量,如果你店鋪的服務人員考核中,還沒有明確的服務指標,那肯定是不合理的,店鋪發(fā)展的各個階段,需要考核哪些指標。二、通過DSR低質評價發(fā)現問題,提升店鋪各方面的服務品質;1.品質描述類:商家必須及時關注評價,自查商品質量,并及時作出有效調整。如:新品上市時,前期務必重點關注前期的品質評價,如有發(fā)現低質評價,及時查商品質量,及時下架商品,改善品質后再做推廣上架。(如條件允許,前期可小量試單)。2.服務態(tài)度類:有效的客服考核及培訓機制(如評價相關的指標,內部統(tǒng)一的服務話術培訓等),完善內部流程(如退、換貨流程等)。3.物流服務類:物流合作選擇,重視物流公司的服務品質,合同中做好明確的責任約束,物流的核心在于:效率+態(tài)度,建議商家在與物流公司簽訂合同時,對這些方面做好約定,有一定的考核機制。三、結合退款類型,判斷問題核心,做好自我提升(哪種類型較集中,則意味著此項退款背后的問題需要重視)。7天無理由:描述,包括材質、款式、顏色、尺寸等,商家務必選擇實物拍攝,如實描述。品質定位:價格及品質與品質之城的定位有差距,導致買家不滿意,退貨。質量問題:瑕疵:商家內部品質,包括出廠驗貨、發(fā)貨檢查等。品質定位:價格及品質與品質之城的定位需保持一致,努力提升商品質量。如實描述,針對商品洗滌、保養(yǎng)、使用等注意事項進行事前指導。
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