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南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司是一家專業(yè)代理實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定認(rèn)可（CNAS/CMA）的認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司具有多年的認(rèn)證咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，迄今為止，公司已為近300家企業(yè)提供咨詢服務(wù)。我們的客戶已遍布于浙江、江蘇、上海、山東、廣東、廣西、湖南、福建、安徽、四川、重慶、陜西、山西、河南、河北、遼寧、新疆等地區(qū)，我們致力于為全國(guó)各地的企業(yè)提供最專業(yè)性的認(rèn)證咨詢服務(wù)，努力成為企業(yè)開拓全球市場(chǎng)，發(fā)展世界業(yè)務(wù)的理想伙伴。我們的承諾：南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司所承接的項(xiàng)目絕對(duì)都是最低的價(jià)格、最優(yōu)的服務(wù)、最快的效率。我們的咨詢師都是具有多年相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員，確保為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

以下是部分實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)選節(jié)，具體請(qǐng)登錄：www.bangdaozixun.com了解

4.7．服務(wù)客戶

4.7.1 概述

      實(shí)驗(yàn)室建立服務(wù)客戶的理念，以客戶為關(guān)注的焦點(diǎn)，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量，追求為客戶提供系統(tǒng)、全面、規(guī)范、滿意服務(wù)的宗旨和目標(biāo)。

4.7.2 與客戶合作

      實(shí)驗(yàn)室應(yīng)與客戶充分合作，理解客戶需求，提供包裝和發(fā)送樣品等各項(xiàng)服務(wù)。

4.7.3 接受監(jiān)視

      在確保為其他客戶保密的前提下，允許客戶進(jìn)入試驗(yàn)室相關(guān)區(qū)域，直接觀察對(duì)其樣品的檢測(cè)過(guò)程。

4.7.4 與客戶溝通

4.7.4.1 實(shí)驗(yàn)室在不增加風(fēng)險(xiǎn)的情況下，與客戶保持技術(shù)方面的良好溝通，向客戶解釋檢測(cè)結(jié)果并提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)。

4.7.4.2 實(shí)驗(yàn)室在整個(gè)工作過(guò)程中與客戶保持適當(dāng)?shù)穆?lián)系，如檢測(cè)發(fā)生延誤或重大偏離要及時(shí)通知客戶。

4.7.5 收集反饋

      應(yīng)有計(jì)劃地通過(guò)客戶調(diào)查等方式，從客戶方面收集反饋信息，特別要重視負(fù)面反饋意見，以用于改進(jìn)管理體系、檢測(cè)工作和對(duì)客戶的服務(wù)。

4.8.1 概述

      虛心傾聽客戶意見，糾正實(shí)驗(yàn)室的任何不符合及偏離事項(xiàng)，有利于實(shí)驗(yàn)室消除不符合及偏離因素，提高服務(wù)質(zhì)量，取得客戶信任。

4.8.2 建立并實(shí)施程序

      實(shí)驗(yàn)室建立并實(shí)施《處理客戶申訴和投訴程序》，規(guī)范實(shí)驗(yàn)室的客戶投訴處理工作，妥善處理來(lái)自客戶和有關(guān)方面的投訴。

4.8.3 投訴受理

      實(shí)驗(yàn)室對(duì)所有來(lái)自客戶和有關(guān)方面的投訴均應(yīng)受理，綜合管理室接待人應(yīng)認(rèn)真聽取客戶方的申訴并詳細(xì)記錄，上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理。

4.8.4 投訴記錄

      實(shí)驗(yàn)室應(yīng)保存投訴和針對(duì)投訴所采取的調(diào)查及糾正措施的所有記錄。

4.8.5 特殊情況的附加審核

      當(dāng)投訴涉及實(shí)驗(yàn)室工作可能偏離方針、程序或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及檢測(cè)結(jié)果有嚴(yán)重失誤等重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)按《內(nèi)部審核程序》適時(shí)組織附加審核

4.9．不符合檢測(cè)工作的控制

4.9.1 概述

      實(shí)驗(yàn)室工作中一旦發(fā)現(xiàn)不符合文件規(guī)定的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)能迅速反饋給有關(guān)管理者并采取適當(dāng)行動(dòng)加以控制和糾正，是保證管理體系運(yùn)行持續(xù)符合要求的重要措施。

4.9.2 建立并實(shí)施程序

      實(shí)驗(yàn)室建立并實(shí)施《不符合工作控制程序》，當(dāng)工作出現(xiàn)不符合規(guī)定程序或與客戶的約定時(shí)啟動(dòng)執(zhí)行。

4.9.3 控制要求

《不符合工作控制程序》應(yīng)滿足如下控制要求：

1) 確定不符合工作管理者的責(zé)任和權(quán)限，規(guī)定在不符合工作出現(xiàn)時(shí)采取的行動(dòng)，包括停止工作和在必要時(shí)收回報(bào)告；

2) 進(jìn)行不符合工作嚴(yán)重性的評(píng)價(jià)；

3) 立即采取糾正行動(dòng)，同時(shí)對(duì)不符合工作的可接受性做出決定；

4) 必要時(shí)通知客戶并取消工作；

5) 規(guī)定批準(zhǔn)恢復(fù)工作的責(zé)任。

4.9.4 不符合識(shí)別

      實(shí)驗(yàn)室應(yīng)注意識(shí)別以下幾方面可能會(huì)出現(xiàn)的不符合工作：

1) 客戶投訴或其他負(fù)面反饋；

2) 質(zhì)量控制；

3) 儀器校準(zhǔn)；

4) 消耗材料驗(yàn)收；

5) 人員監(jiān)督管理；