西安小天鵝洗衣機24小時售后報修服務熱線 ： 
029-88634349      13289378556

西安市區(qū)服務范圍 ： 蓮湖區(qū)、雁塔區(qū)、碑林區(qū)、新城區(qū)、高新區(qū)、未央?yún)^(qū)、長安區(qū)、灞橋區(qū)，以及三環(huán)以外要適當收取上門服務費。

【維修宗旨】顧客永遠是第一位
【維修目標】維修零缺陷∞客戶100%滿意
【維修理念】客戶的滿意是我們最大的驕傲
【維修作風】快捷維修∞專業(yè)維修∞誠信維修
【維修承諾】顧客至上∞維修周到∞杜絕亂收費
【維修標準】專業(yè)化技術∞規(guī)范化管理∞品質化維修


小天鵝洗衣機維修中心本著為民服務的理念，多年來深受廣大小天鵝洗衣機客戶的信懶，小天鵝洗衣機維修中心現(xiàn)已與眾多單位達成長期合作關系。同時中心有來自國內外眾多原廠家售后服務技師與工程師加入，從而提高了小天鵝洗衣機維修中心的維修質量和維修效率，降低了小天鵝洗衣機售后服務投訴，客戶滿意達100%。小天鵝洗衣機維修中心維修人員都有國家勞動部頒發(fā)的等級證書，有多年積累的工作經驗。不但具有豐富的現(xiàn)場設計安裝和運行實踐經驗，而且還具備良好的職業(yè)素質和高度責任感。小天鵝洗衣機維修中心始終本著“至城奉獻、以致求信”的宗旨，“銳意進取、不斷開拓”的精神，只要您撥打一個電話，小天鵝洗衣機維修中心將竭誠為您服務！小天鵝洗衣機維修中心收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司的《維修收費標準》，更換舊件返還給客戶，不夸大故障，杜絕小天鵝洗衣機維修中心的維修人員亂收費。經小天鵝洗衣機維修中心維修的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現(xiàn)問題，中心負責返修。

小天鵝服務承諾： 
  1、用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由小天鵝來做 
  2、隨叫隨到，到了就好 
  3、“五個一”升級服務模式
：上門維修時出示“星級服務**” 
  二公開：
1)公開一票到底的服務記錄單,服務完畢后請用戶簽署意見 
  三到位：
1)服務后清理現(xiàn)場到位 2)服務后通電試機演示到位
3)服務后向用戶講解使用知識到位 
  四不準：
1)不喝用戶的水 2)不抽用戶的煙 3)不吃用戶的飯 4)不要用戶的禮品 
  五個一：
1)遞上一張名片 2)穿上一副鞋套 3)配備一塊墊布 4)自帶一塊抹布
5)提供一站式產品通檢服務 
  一站式產品通檢服務：
服務人員為用戶提供一個產品的售后服務完畢后，不但要對此產品進行全面的通檢、維護，同時主動對用戶家中其它小天鵝家電問寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。 
  4、推行“全程管家365”服務。 
  1)“全程管家”定義：在全年365天里，小天鵝“全程管家”星級服務人員全天候24小時等待小天鵝用戶的來電，無論一年中的哪一天，只要 
  消費者打電話到小天鵝當?shù)氐姆諢峋€，我們“全程管家”服務人員會隨時按用戶下達的需求上門維修。 
  2)“全程管家”服務內容內容 售前上門設計
售中咨詢導購 售后安裝調試 定期維護保養(yǎng) 
  3)“全程管家”服務原則： 
  I.
小天鵝俱樂部會員憑會員卡可以享受免費上門維護、保養(yǎng)服務; 
  II.
新小天鵝用戶在購買小天鵝產品時獲贈“全程管家服務金卡”，憑卡在有效期內可以享受上門維護保養(yǎng)服務; 
  III.
既不是小天鵝俱樂部會員，也沒有全程服務管家金卡的小天鵝超保用戶，上門維修時可以收取適當費用

西安小天鵝洗衣機維修服務流程:(電話預約)
(上門檢查) (制定維修方案) (確定維修價格) (開始維修) (維修后開保修) (單建立維修檔案)
(電話回訪)
  
  ┣真┫┫誠┫┣歡┫┣迎┫┣您┫┣的┫光┫┣臨┫