鄭州美的空調(diào)維修電話廠家保修


鄭州美的鄭州維修站，0371-55085883維修熱線132-23080-787鄭州美的新機(jī)購買客戶免費(fèi)安裝服務(wù)中心，VIP金卡用戶免費(fèi)移機(jī)、保養(yǎng)服務(wù)中心鄭州鄭州美的售后服務(wù)熱線：0371-550858832維修熱線13223-080-787
一．鄭州美的服務(wù)宗旨及理念：
為維護(hù)鄭州美的的品牌形象，通過科學(xué)管理規(guī)范運(yùn)作，真正貫徹“一切為了用戶”的服務(wù)宗旨，讓廣大用戶得到滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二．服務(wù)規(guī)范：
鄭州美的實(shí)行24小時(shí)全天候、全天時(shí)服務(wù)，在服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)部制定的服務(wù)規(guī)范和獎(jiǎng)懲制度。
三．服務(wù)細(xì)則：
1.鄭州美的承諾：24小時(shí)全天候、全天時(shí)服務(wù)。
2.五免、五滿意服務(wù)：
五免服務(wù)：免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)咨詢、免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝、免費(fèi)回訪。
五滿意：服務(wù)滿意、設(shè)計(jì)滿意、安裝滿意、使用滿意、維修滿意。
四．服務(wù)禮儀
1嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)、守信譽(yù)不得以任何理由失約。
2服務(wù)人員必須穿著工作服，上門服務(wù)證，衣冠整齊、儀表大方。
3到用戶家前先輕聲敲門，經(jīng)用戶同意后，穿鞋套進(jìn)門，并主動(dòng)出示“鄭州美的客戶服務(wù)證”。
4服務(wù)前，鋪好墊布，將工具輕放在墊布上，同時(shí)要用蓋布將可能著灰污染的家具物品蓋好。如需挪動(dòng)的家具物品，須經(jīng)用戶同意。
5在服務(wù)過程中，必須注意保護(hù)用戶的財(cái)產(chǎn)，如損壞應(yīng)主動(dòng)向用戶道歉，并按價(jià)賠償。
6在服務(wù)過程中，不允許向用戶巧立名目，禁止亂收、濫收用戶費(fèi)用。
7服務(wù)完畢后應(yīng)把現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈，挪動(dòng)物品歸位，用戶滿意后，在安裝或維修單上簽字。
8服務(wù)人員在用戶家中必須做到不喝用戶水、不吃用戶飯、不收用戶禮物、不在用戶家抽煙。
9在服務(wù)過程中應(yīng)向用戶說明產(chǎn)品的特點(diǎn)、狀況、并向用戶講解使用、維護(hù)和保養(yǎng)常識(shí)。
10服務(wù)人員之間不說污言穢語，不講不做有損企業(yè)的話和事。
11服務(wù)完畢告別時(shí)，要使用告別語：“謝謝使用鄭州美的，如滿意請(qǐng)告訴您的朋友，如不滿意請(qǐng)撥打鄭州鄭州美的維修投訴電話，我們一定給您一個(gè)合理、滿意的答復(fù)。