醫(yī)院版排隊(duì)系統(tǒng)和大廳版排隊(duì)系統(tǒng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)稱謂均為現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)，  主要為公共服務(wù)領(lǐng)域里面的集中辦事場(chǎng)所提供現(xiàn)場(chǎng)客戶管理、客流管理和統(tǒng)計(jì)功能。根據(jù)具體的服務(wù)內(nèi)容和現(xiàn)場(chǎng)情況，系統(tǒng)主要分為兩大類型：大廳版現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)和醫(yī)院版現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)。    從體系結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，大廳版排隊(duì)系統(tǒng)要比醫(yī)院版排隊(duì)系統(tǒng)簡(jiǎn)單很多，因?yàn)榉?wù)大廳的排隊(duì)系統(tǒng)一般情況下是不會(huì)和具體的服務(wù)行業(yè)有太多業(yè)務(wù)上的聯(lián)系。如銀行排隊(duì)系統(tǒng)，顧客從發(fā)號(hào)機(jī)上面取一張排隊(duì)號(hào)票，然后在等候區(qū)等待柜員呼叫。整個(gè)流程不和銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系，系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶的管理相對(duì)簡(jiǎn)單。而醫(yī)院版排隊(duì)系統(tǒng)（診區(qū)現(xiàn)場(chǎng)客戶管理、掛號(hào)處現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)、藥房現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)）就不一樣了，由于醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的特殊性、復(fù)雜性且都與現(xiàn)場(chǎng)客戶直接發(fā)生聯(lián)系，如病人要求優(yōu)先、指定醫(yī)生看病、復(fù)診、轉(zhuǎn)診等等，這就要求系統(tǒng)具備很強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力，現(xiàn)在很多廠商因?yàn)闆](méi)有足夠的實(shí)力開(kāi)發(fā)醫(yī)院版排隊(duì)系統(tǒng)，就簡(jiǎn)單得用大廳版的排隊(duì)系統(tǒng)搬到醫(yī)院套用，由于醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的特性決定了對(duì)排隊(duì)系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的多樣性，如果系統(tǒng)開(kāi)發(fā)單位的實(shí)力不夠，在項(xiàng)目施工過(guò)程中，就會(huì)遇到很多如HIS無(wú)法順利完成對(duì)接、媒體系統(tǒng)的呼叫顯示無(wú)法按照院方要求實(shí)現(xiàn)等等問(wèn)題，最終還會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目施工無(wú)法完成其結(jié)果很難讓醫(yī)院滿意，直接導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法驗(yàn)收，給項(xiàng)目方和醫(yī)院都造成了無(wú)法挽回的損失。
    醫(yī)院版排隊(duì)系統(tǒng)必須具備的幾個(gè)部分：
    1、主控程序：就是控制整個(gè)醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，提供整個(gè)系統(tǒng)的邏輯控制和各個(gè)模塊的網(wǎng)絡(luò)接口的醫(yī)院版現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)（醫(yī)院排隊(duì)主控管理系統(tǒng)軟件）。
    系統(tǒng)分為：
    a、B超排隊(duì)管理系統(tǒng)；
    b、藥房排隊(duì)管理系統(tǒng)；
    c、門診排隊(duì)管理系統(tǒng)；
    d、體檢中心排隊(duì)管理系統(tǒng)。
    2、護(hù)士站管理系統(tǒng)：安裝在護(hù)士站的PC主控機(jī)上，護(hù)士可以通過(guò)系統(tǒng)的控制、操作界面，來(lái)管理本候診區(qū)就診病人的就診秩序，處理診室與病人之間的各種業(yè)務(wù)往來(lái)，主要功能：
    ◇  復(fù)診處理：病人做完醫(yī)技檢查或其它項(xiàng)目后，可回到門診處和護(hù)士說(shuō)明，護(hù)士通過(guò)護(hù)士站工作管理軟件把病人安排在原來(lái)就診醫(yī)生的隊(duì)列中，做復(fù)診處理。
    ◇  病人選醫(yī)生：當(dāng)一個(gè)科室在當(dāng)天有兩個(gè)以上的醫(yī)生同時(shí)開(kāi)診時(shí)（非專家門診），可允許病人選擇醫(yī)生。病人只要把要求告訴護(hù)士，護(hù)士通過(guò)護(hù)士站工作軟件將病人安排在其指定的醫(yī)生隊(duì)列中。
    ◇  特殊病人優(yōu)先：主要是針對(duì)一些老年人，殘疾人等特殊病人需照顧優(yōu)先就診，病人只需向護(hù)士申請(qǐng)，通過(guò)護(hù)士站工作軟件就可提前位數(shù)優(yōu)先就診。
    ◇  病人退號(hào)：當(dāng)病人臨時(shí)有事或其他特殊情況無(wú)法就診時(shí)，可向護(hù)士說(shuō)明，護(hù)士會(huì)將病人的信息刪除，做退號(hào)處理。
    ◇  病人棄號(hào)/召回：當(dāng)醫(yī)生呼叫病人多次無(wú)應(yīng)答時(shí)，護(hù)士會(huì)將病人信息做為棄號(hào)處理，若此病人回來(lái)，護(hù)士會(huì)做召回處理，重新呼叫該病人就診。
    3、醫(yī)生呼叫器：醫(yī)生進(jìn)行呼叫用的操作終端，可以是物理呼叫器，也可以是虛擬呼叫器。
    4、媒體控制系統(tǒng)（語(yǔ)音、顯示控制）：電子語(yǔ)音合成，顯示控制，可以提供電視、LED屏等各種媒體的對(duì)接接口。
    5、HIS對(duì)接程序：和醫(yī)院的HIS系統(tǒng)對(duì)接，顧客從掛號(hào)處掛號(hào)后，直接進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)（排隊(duì)系統(tǒng)），跟銀行不同的是就診病人無(wú)需打印號(hào)票。
    6、統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)：進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)生，科室的業(yè)務(wù)量分析，等候情況的圖標(biāo)等。
    7、監(jiān)控系統(tǒng)：提供給院長(zhǎng)或者科室主任的監(jiān)控系統(tǒng)，院方領(lǐng)導(dǎo)可以在辦公室內(nèi)的電腦上直接監(jiān)控、管理整個(gè)醫(yī)院的現(xiàn)場(chǎng)客戶情況，以便進(jìn)行實(shí)時(shí)的調(diào)整安排。
    特色門診的排隊(duì)系統(tǒng)
    相對(duì)醫(yī)院而言，特色門診的要求可以簡(jiǎn)單很多，由于特色門診的業(yè)務(wù)流程單一，對(duì)排隊(duì)系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)比較簡(jiǎn)單，我們可以用醫(yī)院自動(dòng)掛號(hào)機(jī)來(lái)滿足特色門診對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶管理的需求，還有一種方式，我們可以在護(hù)士站進(jìn)行排隊(duì)，整個(gè)流程是：病人掛號(hào)——到護(hù)士站——通過(guò)值班護(hù)士進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)（可以通過(guò)刷卡、或者和系統(tǒng)對(duì)接，或者通過(guò)護(hù)士手工輸入）——病人等待呼叫——到相應(yīng)診室就診——檢查或復(fù)診——結(jié)束離開(kāi)。