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延伸拓展
產(chǎn)品詳情:百年人壽2011年在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出“全程關(guān)愛(ài)理賠”的服務(wù)新模式,將關(guān)愛(ài)理念和關(guān)愛(ài)行動(dòng)延伸、擴(kuò)展、融入到理賠業(yè)務(wù)流程全過(guò)程,為客戶在理賠前、中、后每個(gè)階段都提供有價(jià)值的服務(wù)。同時(shí),為客戶打造“健康知識(shí)有人教,疾病診療有人管,醫(yī)療損失迅速賠”的三位一體保險(xiǎn)保障生態(tài)圈,形成務(wù)實(shí)、專業(yè)、高效的理賠保障服務(wù)閉環(huán),讓客戶在百年理賠服務(wù)生態(tài)圈無(wú)論是否發(fā)生理賠,無(wú)論處于理賠任何環(huán)節(jié),都能夠享受到最適合的服務(wù),給予客戶無(wú)憂理賠的舒適感受。理賠服務(wù)承諾:一、報(bào)案方便,全年無(wú)休,1.我們的全國(guó)統(tǒng)一客服專線24小時(shí)人工接受理賠報(bào)案,并對(duì)理賠咨詢做出明確指導(dǎo);2.我們的網(wǎng)站隨時(shí)接受理賠報(bào)案。二、飛信傳情,關(guān)懷備至,1.當(dāng)我們接到報(bào)案后,我們將在1個(gè)工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系,提醒客戶理賠時(shí)需注意的事項(xiàng);2.從接到理賠報(bào)案至案件審結(jié)的過(guò)程中,我們將通過(guò)短信讓客戶足不出戶了解理賠全過(guò)程。三、全國(guó)通賠,千里隨行,無(wú)論客戶在中國(guó)境內(nèi)(不含港、澳、臺(tái)地區(qū))何地發(fā)生保險(xiǎn)事故,均可以在事故發(fā)生地向我們提出理賠申請(qǐng)、接受理賠服務(wù)、領(lǐng)取理賠款項(xiàng),毋須在保險(xiǎn)合同的簽發(fā)地申請(qǐng)理賠。四、資料不全,及時(shí)提醒,對(duì)于申請(qǐng)材料不齊全的理賠件,我們?cè)谑盏缴暾?qǐng)材料之日起5個(gè)工作日內(nèi)與申請(qǐng)人聯(lián)系,一次性告知需補(bǔ)充材料的內(nèi)容。
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