4、軟件維護(hù)：軟件維護(hù)分兩種情況，即糾錯(cuò)性維護(hù)和擴(kuò)充性維護(hù)——糾錯(cuò)維護(hù)指軟件運(yùn)行中無法克服的故障；擴(kuò)充性維護(hù)則是解決用戶對(duì)軟件功能、性能提出的新的要求。 　　　①我公司交付軟件后，自合同簽訂之日起叁年時(shí)間內(nèi)，承諾為用戶提供免費(fèi)糾錯(cuò)性維護(hù)，維護(hù)義務(wù)僅限于未被用戶擅自修改的軟件。用戶在軟件使用過程中發(fā)生故障后，我公司在2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，如不能通過網(wǎng)絡(luò)或電話指導(dǎo)解決問題，則應(yīng)在接到故障報(bào)修72小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員上門解決問題，確保所購軟件系統(tǒng)的正常使用。 　　?、谖夜緸橛脩糸L期提供遠(yuǎn)程免費(fèi)技術(shù)支持，主要指我公司基于自主基礎(chǔ)上的軟件系統(tǒng)的補(bǔ)丁代碼升級(jí)、版本升級(jí)以及軟件系統(tǒng)的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)。 　　③用戶需要對(duì)軟件進(jìn)行擴(kuò)充性維護(hù)（即二次開發(fā)），甲乙雙方需另外簽訂協(xié)議，開發(fā)費(fèi)用由雙方商定。 　　　5、我公司所供硬件（掃描儀）提供二年內(nèi)提供免費(fèi)維修。 　　　性 售 后 服 務(wù) 　　　鑫考科技公司堅(jiān)持“以市場需求為導(dǎo)向，以顧客滿意為至上”的經(jīng)營理念，秉承讓客戶“安心、放心、省心、順心、舒心”的服務(wù)理念，鍛造“高、新、精”的一流產(chǎn)品，所售出的產(chǎn)品均提供完善細(xì)致的售后服務(wù)。 　　　1、用戶首次使用網(wǎng)上閱卷系統(tǒng)，我公司將安排工程師現(xiàn)場培訓(xùn)，直至用戶完全掌握操作方法為止。用戶使用一個(gè)月后，我公司將安排技術(shù)人員專程回訪，幫助用戶解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。 　　　2、我公司提供的產(chǎn)品，免費(fèi)售后服務(wù)期二年。超過免費(fèi)服務(wù)期，我公司免費(fèi)提供技術(shù)支持，若用戶要求我公司上門服務(wù)，需承擔(dān)諸如差旅費(fèi)、硬件維修成本費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。