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時(shí)間：2020年06月18日
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作為零售場所的服務(wù)人員 舉手投足：得體最好
零售服務(wù)人員天天出現(xiàn)在陌生或熟悉的顧客面前，簡直就像一位公眾人物，你的一舉一動都在眾目睽睽之下。因此，要想給顧客一個(gè)好印象，必須要注意自己的動作和姿勢。
站立時(shí)，兩腿要直立，不可以叉開太大的距離，且不能晃動，還要挺胸收腹，兩眼平視，兩手相握放在胸前。
走路時(shí)，步伐要輕盈，兩腳踏在一條直線上，腳后跟先著地，同樣要挺胸收腹，兩手自然擺動。
坐著時(shí)，上身要挺直或微微前傾，兩腿并攏，雙手輕放在雙腿上。
在和顧客溝通時(shí)，對顧客點(diǎn)頭，既可以表達(dá)致意，也可以表達(dá)你在傾聽。
一般情況下，不許搖頭。
當(dāng)遇到極其尊貴的客人時(shí)，可以用鞠躬的方式表達(dá)歡迎，或者是當(dāng)你鄭重地向顧客道歉時(shí)，也可以用鞠躬的方式致歉。鞠躬時(shí)，應(yīng)面向顧客，兩腿站直，雙手下垂或握在小腹前邊，上身向前傾斜15°～45°角，同時(shí)說出"您好，歡迎光臨"或"非常抱歉，請您原諒"等話語。
當(dāng)為顧客拿取商品時(shí)，應(yīng)小心地輕拿輕放，雙手從顧客手中接送，表現(xiàn)出對顧客的尊重，因?yàn)橐苍S這件商品馬上就變成顧客的私人物品了。
當(dāng)為顧客演示商品時(shí)，也要輕柔細(xì)心、一絲不茍，因?yàn)檫@不僅能顯示你對工作的細(xì)心和對商品的珍惜，還能表達(dá)你對顧客的尊重。
文章摘抄于：《完美服務(wù)必修課：零售服務(wù)培訓(xùn)金典》 作者：閆賀尊
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