收集需求是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而確定、記錄并管理相關(guān)方的需要和需求的過程。本過程的主要作用是，為定義產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍奠定基礎(chǔ)，且僅開展一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開展。

    專家判斷

    數(shù)據(jù)收集

    可用于本過程的數(shù)據(jù)收集技術(shù)包括（但不限于）：

•     頭腦風(fēng)暴。見 4.1.2.2 節(jié)。頭腦風(fēng)暴是一種用來產(chǎn)生和收集對(duì)項(xiàng)目需求與產(chǎn)品需求的多種創(chuàng)意的技術(shù)。
•     訪談。訪談是通過與相關(guān)方直接交談，來獲取信息的正式或非正式的方法。訪談的典型做法是向被訪者提出預(yù)設(shè)和即興的問題，并記錄他們的回答。訪談經(jīng)常是一個(gè)訪談?wù)吆鸵粋€(gè)被訪者之間的“一對(duì)一”談話，但也可以包括多個(gè)訪談?wù)吆?或多個(gè)被訪者。訪談?dòng)薪?jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目參與者、發(fā)起人和其他高管，以及主題專家，有助于識(shí)別和定義所需產(chǎn)品可交付成果的特征和功能。訪談也可用于獲取機(jī)密信息。
•     焦點(diǎn)小組。焦點(diǎn)小組是召集預(yù)定的相關(guān)方和主題專家，了解他們對(duì)所討論的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的期望和態(tài)度。由一位受過訓(xùn)練的主持人引導(dǎo)大家進(jìn)行互動(dòng)式討論。焦點(diǎn)小組往往比“一對(duì)一”的訪談更熱烈。
•     問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是指設(shè)計(jì)一系列書面問題，向眾多受訪者快速收集信息。問卷調(diào)查方法非常適用于以下情況：受眾多樣化，需要快速完成調(diào)查，受訪者地理位置分散，并且適合開展統(tǒng)計(jì)分析。
•     標(biāo)桿對(duì)照見 。8.1.2.2 節(jié)。標(biāo)桿對(duì)照將實(shí)際或計(jì)劃的產(chǎn)品、過程和實(shí)踐，與其他可比組織的實(shí)踐進(jìn)行比較，以便識(shí)別最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見，并為績(jī)效考核提供依據(jù)。標(biāo)桿對(duì)照所采用的可比組織可以是內(nèi)部的，也可以是外部的。

    數(shù)據(jù)分析

    見 4.5.2.2 節(jié)。可用于本過程的數(shù)據(jù)分析技術(shù)包括（但不限于）文件分析。文件分析包括審核和評(píng)估任何相關(guān)的文件信息。在此過程中，文件分析用于通過分析現(xiàn)有文件，識(shí)別與需求相關(guān)的信息。

    決策

    適用于收集需求過程的決策技術(shù)包括（但不限于）：

•     投票。投票是一種為達(dá)成某種期望結(jié)果，而對(duì)多個(gè)未來行動(dòng)方案進(jìn)行評(píng)估的集體決策技術(shù)和過程。本技術(shù)用于生成、歸類和排序產(chǎn)品需求。投票技術(shù)示例包括：
•     一致同意。 每個(gè)人都同意某個(gè)行動(dòng)方案。
•     大多數(shù)同意。 獲得群體中超過 50% 人員的支持，就能做出決策。把參與決策的小組人數(shù)定為奇數(shù)，可防止因平局而無法達(dá)成決策。
•     相對(duì)多數(shù)同意。 根據(jù)群體中相對(duì)多數(shù)人的意見做出決策，即便未能獲得大多數(shù)人的支持。通常在候選項(xiàng)超過兩個(gè)時(shí)使用。
•     獨(dú)裁型決策制定。采用這種方法，將由一個(gè)人負(fù)責(zé)為整個(gè)集體制定決策。
•     多標(biāo)準(zhǔn)決策分析。該技術(shù)借助決策矩陣，用系統(tǒng)分析方法建立諸如風(fēng)險(xiǎn)水平、不確定性和價(jià)值收益等多種標(biāo)準(zhǔn)，以對(duì)眾多創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)估和排序。

    數(shù)據(jù)表現(xiàn)

    可用于本過程的數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)包括（但不限于）：

•     親和圖。用來對(duì)大量創(chuàng)意進(jìn)行分組的技術(shù)，以便進(jìn)一步審查和分析。
•     思維導(dǎo)圖。把從頭腦風(fēng)暴中獲得的創(chuàng)意整合成一張圖，用以反映創(chuàng)意之間的共性與差異，激發(fā)新創(chuàng)意。

    人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能

    見 4.1.2.3 節(jié)?？捎糜诒具^程的人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能包括（但不限于）：

    名義小組技術(shù)。名義小組技術(shù)是用于促進(jìn)頭腦風(fēng)暴的一種技術(shù)，通過投票排列最有用的創(chuàng)意，
以便進(jìn)一步開展頭腦風(fēng)暴或優(yōu)先排序。名義小組技術(shù)是一種結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴形式，由四
個(gè)步驟組成：

•     向集體提出一個(gè)問題或難題。每個(gè)人在沉思后寫出自己的想法。
•     主持人在活動(dòng)掛圖上記錄所有人的想法。
•     集體討論各個(gè)想法，直到全體成員達(dá)成一個(gè)明確的共識(shí)。
•     個(gè)人私下投票決出各種想法的優(yōu)先排序，通常采用 5 分制，1 分最低，5 分最高。為減少想法數(shù)量、集中關(guān)注想法，可進(jìn)行數(shù)輪投票。每輪投票后，都將清點(diǎn)選票，得分最高者被選出。
•     觀察和交談。觀察和交談是指直接察看個(gè)人在各自的環(huán)境中如何執(zhí)行工作（或任務(wù)）和實(shí)施流程。當(dāng)產(chǎn)品使用者難以或不愿清晰說明他們的需求時(shí)，就特別需要通過觀察來了解他們的工作細(xì)節(jié)。觀察，也稱為“工作跟隨”，通常由旁站觀察者觀察業(yè)務(wù)專家如何執(zhí)行工作，但也可以由“參與觀察者”來觀察，通過實(shí)際執(zhí)行一個(gè)流程或程序，來體驗(yàn)該流程或程序是如何實(shí)施的，以便挖掘隱藏的需求。

    引導(dǎo)。見 4.1.2.3 節(jié)。引導(dǎo)與主題研討會(huì)結(jié)合使用，把主要相關(guān)方召集在一起定義產(chǎn)品需求。研討會(huì)可用于快速定義跨職能需求并協(xié)調(diào)相關(guān)方的需求差異。因?yàn)榫哂腥后w互動(dòng)的特點(diǎn)，有效引導(dǎo)的研討會(huì)有助于參與者之間建立信任、改進(jìn)關(guān)系、改善溝通，從而有利于相關(guān)方達(dá)成一致意見。此外，與分別召開會(huì)議相比，研討會(huì)能夠更早發(fā)現(xiàn)并解決問題。適合采用引導(dǎo)技能的情境包括（但不限于）：

    聯(lián)合應(yīng)用設(shè)計(jì)或開發(fā) (JAD)。JAD 會(huì)議適用于軟件開發(fā)行業(yè)。這種研討會(huì)注重把業(yè)務(wù)主題專家和開發(fā)團(tuán)隊(duì)集中在一起，以收集需求和改進(jìn)軟件開發(fā)過程。

    質(zhì)量功能展開 (QFD)。制造行業(yè)則采用 QFD 這種引導(dǎo)技能來幫助確定新產(chǎn)品的關(guān)鍵特征。QFD從收集客戶需要（又稱“客戶聲音”）開始，然后客觀地對(duì)這些需要進(jìn)行分類和排序，并為實(shí)現(xiàn)這些需要而設(shè)定目標(biāo)。

    用戶故事。用戶故事是對(duì)所需功能的簡(jiǎn)短文字描述，經(jīng)常產(chǎn)生于需求研討會(huì)。用戶故事描述哪個(gè)相關(guān)方將從功能中受益（角色），他需要實(shí)現(xiàn)什么（目標(biāo)），以及他期望獲得什么利益（動(dòng)機(jī)）。

    系統(tǒng)交互圖

    系統(tǒng)交互圖是范圍模型的一個(gè)例子，它是對(duì)產(chǎn)品范圍的可視化描繪，顯示業(yè)務(wù)系統(tǒng)（過程、設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等）及其與人和其他系統(tǒng)（行動(dòng)者）之間的交互方式（見圖 5-6）。系統(tǒng)交互圖顯示了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的輸入、輸入提供者、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的輸出和輸出接收者。

    原型法

    原型法是指在實(shí)際制造預(yù)期產(chǎn)品之前，先造出該產(chǎn)品的模型，并據(jù)此征求對(duì)需求的早期反饋。原型包括微縮產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)生成的二維和三維模型、實(shí)體模型或模擬。因?yàn)樵褪怯行蔚膶?shí)物，它使得相關(guān)方可以體驗(yàn)最終產(chǎn)品的模型，而不是僅限于討論抽象的需求描述。原型法支持漸進(jìn)明細(xì)的理念，需要經(jīng)歷從模型創(chuàng)建、用戶體驗(yàn)、反饋收集到原型修改的反復(fù)循環(huán)過程。在經(jīng)過足夠的反饋循環(huán)之后，就可以通過原型獲得足夠的需求信息，從而進(jìn)入設(shè)計(jì)或制造階段。

    故事板是一種原型技術(shù)，通過一系列的圖像或圖示來展示順序或?qū)Ш铰窂?。故事板用于各種行業(yè)的各種項(xiàng)目中，如電影、廣告、教學(xué)設(shè)計(jì)，以及敏捷和其他軟件開發(fā)