“你好，你將反映什么問題？”昨天上午，市環(huán)保局局長章維建坐到市12345便民服務(wù)臺(tái)上，接聽市民有關(guān)環(huán)保的問題反映，并當(dāng)場解答群眾投訴。從昨天開始，我市開啟了市直部門“一把手”現(xiàn)場接聽12345熱線制度。

    市12345便民服務(wù)臺(tái)自去年6月1日開始運(yùn)行以來，至今已受理群眾來電10多萬件，有效改善和提升了政府公共服務(wù)，成為政府與群眾之間聯(lián)系的橋梁紐帶。為深化黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能和行風(fēng)建設(shè)，市政府要求市直職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)參與互動(dòng)，促進(jìn)市民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的有效解決，提升臺(tái)州的政府公共服務(wù)水平。

    據(jù)介紹，職能部門“一把手”在現(xiàn)場接聽時(shí)，除了直接回復(fù)群眾訴求，解讀公共政策外，圍繞與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的問題，也進(jìn)行解答或作出承諾。市政府糾風(fēng)辦、市效能辦、市政府督查室和市政府直線電話受理中心等部門，將按照有關(guān)工作流程，對(duì)群眾反映事項(xiàng)的辦理落實(shí)情況進(jìn)行全程跟蹤、督查，并納入黨風(fēng)廉政建設(shè)考核。

    “環(huán)境質(zhì)量無小事。群眾反映的問題無論大小，我們都將逐一梳理和調(diào)查，能及時(shí)解決的，決不拖拉；一時(shí)還無法解決的，會(huì)作出具體方案，給群眾承諾解決?！弊蛱斓摹耙话咽帧苯勇牷顒?dòng)，持續(xù)了近2個(gè)小時(shí)，章維建接聽了群眾來電反映垃圾露天焚燒、企業(yè)廢水廢氣偷排、違法拆解、娛樂場所噪聲污染等14個(gè)環(huán)保問題。（詳見今日4版）

    根據(jù)市政府安排，“一把手”現(xiàn)場接聽暫定為每月最后一周的星期三上午9：30至11：30，主題提前一周在《臺(tái)州晚報(bào)》和臺(tái)州廣播電臺(tái)新聞?lì)l道“陽光熱線”發(fā)布，如有更改，會(huì)及時(shí)公告。